1号线2016年5月18日开通试运营以来，截至昨日，已安全运营889天，总客运量破亿，单日最高客运量达28.17万人次。值得一提的是，2018年以来日均客运量为16.5万人次，地铁已成为越来越多市民出行首选。

　　贯彻“贴心服务，温馨一路”理念，地铁1号线试运营以来进行了多项运营调整和服务优化：不断压缩行车间隔，目前高峰时段最短行车间隔已缩至6分15秒；今年初将运营时间延长半小时，末班车发车时间调整至23点；为让乘客非现金支付购票更顺畅，全线实现“码上行”及“e福州”二维码智能进站功能；为方便乘客候车，全线加设坐椅，开展残疾人乘车预约等服务，广受市民好评。

　　截至目前，地铁1号线已安全开行21.08万列次，运营里程达439.76万公里，运行图兑现率100%，正点率99.98%。

　　据悉，为确保运行安全，福州地铁公司联合相关单位开展安全演练，通过安全检查及时发现问题进行整改并建立47项风险预案。服务上全面对标厦航，并借鉴同行先进经验，构建起多维便民平台，打造“韵雅地铁”地铁生态圈。“现在福州地铁建立了厦航式服务示范站，设置了共享单车停靠点，打造了线上线下便民伞服务平台，还有榕城通驻站服务点、母婴室、综合艺术展演平台、自动售卖机及提款机等各类服务设施，实现‘一站式综合交通便民服务’。”福州地铁集团相关负责人介绍，随着多条在建地铁线路全速冲刺，今后，各项运营服务还将不断提升，实现“提速福州，添福榕城”。