“没想到春节假期也能办事，太方便了！”榕城节庆氛围正浓，但正月初三开始，市行政服务中心投资项目类审批窗口和市民服务中心，已有不少工作人员在岗在位，暖心服务获得办事市民点赞。

　　近年来，围绕提升办事群众获得感，一系列简政放权的举措不断落实，贴心服务紧紧跟上，办事速度越来越快，“福州窗”优质的政务服务名片越擦越亮。

　　七成事项“一窗办” 

　　提速增效体验佳 

　　“没怎么等就办好了，速度很快，工作人员态度也很好。”近日，在市行政服务中心办理企业迁移登记的福建青企实业集团公司治理主管郑帆告诉记者，像这样“畅快”的办事体验已成为常态。

　　近年来，随着“一窗受理”改革的开展，前台“全科医生”无差别受理，后台各职能部门工作人分类专职审批，最后由综合窗口统一出件，这样的服务模式让办事者深感便利。

　　在市市民服务中心，“只跑一扇窗”则帮骊特房产中介的小叶办好了水、电、气过户的事。“以前要依次跑水、电、气3个办事窗口排队填表才能办好，去年12月，市民服务中心推出不动产登记和水电气过户联动办理，我们可直接到水电气联办专窗一口气办好过户手续。”小叶高兴地说。

　　‘一窗受理’改革实行以来，窗口排队时间平均下降近20分钟，事项办理平均提速一倍。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人告诉记者，两个中心70%以上事项已实现“一窗受理”。

　　超三成事项“不用跑” 

　　网上办事受青睐 

　　日前，市民唐女士在家登录全国旅游监管服务平台，申请设立旅行社。她按照平台提示填写信息、上传材料后，第二天便收到申请已办结、旅行社业务经营许可证已寄出的短信通知。

　　唐女士再次登录全国旅游监管服务平台，发现旅行社资质、团队、导游、电子合同等旅行社业务均已开通。“一趟没跑就办好了旅行社注册，我可以立马开门营业了。”唐女士说。

　　近年来，我市在全省率先制定“最多跑一趟”服务规范标准，推出“网上申请+线上提交材料+线上审批+线上出件”等8种“O2O”政务服务模式。截至目前，市本级“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项共1297项，占总事项的92.25%，其中“一趟不用跑”事项443项，占总事项的31.58%，网上办事已成为越来越多市民的选择。

　　公共服务沉下去 

　　在“家门口”把事办好 

　　近日，晋安区保利香槟国际小区居民刘依姆在桂溪社区居委会的社区综合受理平台，不到5分钟就办好了敬老卡的年检。“家门口就能办事，真方便。”刘依姆高兴地说。

　　为方便市民就近办事，我市将公共服务下沉，在100个村（社区）试点政务服务事项社区综合受理，首批布设的自助终端机目前可办理23个部门的94个事项。

　　市市民服务中心还组建“流动窗口”服务工作组，每月组织社保、医保、公积金、公证处等窗口走进社区开展服务。

　　今年，市行政（市民）服务中心将试行“全城通办”服务，打通行政审批层级、消除审批地域界限，在不改变审批权力主体的前提下，方便企业和群众就近选择任一行政服务中心窗口受理审批事项。