福州市环境保护局

关于建立办事服务质量回访制度的通知

榕环保[2006]47号

局机关各处（室）、直属各单位：

近年来，我局在上级领导下，通过全局干部职工的共同努力，办事效率和服务质量不断提高，有力地推动了局政风行风、机关效能、党风廉政建设工作，环保自身建设得到了加强，促进了环境保护工作的顺利开展。随着福州市经济社会的发展，人民群众环保意识的增强，环保工作面临着新的形势，任务更加繁重，为认真贯彻落实《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》，进一步提高工作效率和服务质量，使福州市的环境保护工作更加扎实有效，为做大做强省会中心城市做出积极贡献，特制订本制度（试行），从2006年4月1日起实施。

附件：福州市环保局办事服务质量回访制度（试行）

二○○六年三月二十七日

附件:

福州市环保局办事服务质量回访制度
（试  行）

一、回访范围

机关各处（室）、直属各单位办理的环保行政许可事项：建设项目环保审批、验收、限制类进口废物初审、排污许可证发放、午（夜）间施工环保审批、危险废物转移许可等的服务对象；排污收费对象；委托环境监测对象。

二、回访内容

工作人员服务质量、满意度情况；廉政情况；办事服务的时效性、及时性、兑现承诺情况等。

三、回访要求

1.机关各处（室），直属各单位具体经办人员应在受理、办结有关事项的当日下午下班前，分别将办理情况集中汇总在局内部网络的专栏上，内容包括服务对象单位（或地址）、联系人、联系电话、受理日期、办结日期等，以便接受各级的监督检查。

2.12369投诉台负责对受理、办结情况进行回访。回访工作在受理或办事的次日进行，按办事总件数的30%进行抽访，回访情况要记录在案。对群众反映强烈、意见大的要及时向局监察室报告，属于廉政问题的监察室要及时进行核实并反馈。各单位要对不满意的原因进行分析，属本单位问题的要及时进行整改，客观问题的要向当事人做好解释工作。

3.局监察室每周收集回访情况不少于一次，每月对回访情况进行一次通报。

4.监察大队、监理所、监测站等各有关单位要根据文件精神，结合本单位实际情况全面开展回访工作。

5.局纪检组、监察室负责对回访制度的落实情况进行检查、督促。各单位回访工作开展情况每月底前向局纪检组、监察室报告。

四、各县（市）区环保局可参照本通知精神，采取切实有效措施，加强回访工作，提高工作质量。

附：环保办事服务质量电话回访登记表

环保办事服务质量电话回访登记表

年    月

注意事项：1、回访时间应写明××日××时；2、廉政情况按查询办事人员是否接受被服务单位礼品、请吃或索要补贴等钱物，没有应在栏中打“√”，如发现问题应在备注栏中写明情况；3、服务质量如服务时效应根据查询实情在该栏打“√”。