工作人员安装排水设备。

　　小区内，作为供水“心脏”的泵房系统好似全能管家，为一户户居民的放心用水倾尽全力；

　　在温泉片区、金山片区，“旋龟”“雷神”与“太华”尽职尽责，护好城市排水系统的一根根“毛细血管”；

　　在智能热线客服系统帮助下，一通即时响应又快速解决的客户诉求，让用水幸福感与日俱增；

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　　以民生水务为己任，在福州水务集团，一场用“数字”守护幸福的奔跑，自2018年首届数字中国建设峰会就已开始。一份数字水务发展规划，将企业转型升级融入数字中国和数字福州战略布局。眼下，集20多个业务系统于一身的数字水务世界里，创新与智慧的旋律始终响亮。

　　泵房添“智慧”  用水享安心 

　　“现在用水很稳定，再也不用担心水压不够了。”提及小区的用水新貌，家住鼓楼区闽都创业公寓的居民连连点赞。从不时“趴窝”的供水压力，到如今水压稳定、水质优良，这些变化，有一个关于泵房的“加法”。

　　“为找出症结，我们给泵房请了专业的‘体检医生’。”福州水务集团技术团队负责人介绍，通过加装智能感知设备，泵房的实时状况尽在掌握。经实时监测和数据分析，发现泵房断电是供水压力不稳的原因。

　　“屋顶水箱存储了一部分水，泵房断电时，随着用水量增大，屋顶的水箱蓄水不足，直接影响了供水压力。”该负责人说，有了诊断报告，泵房断电问题也得到快速解决。

　　眼下，福州已实现市自来水公司接管的供水泵房的运行统一监控与管理。和闽都创业公寓居民一样，这样“润物细无声”的改变，已在城内多个小区落地。

　　聚焦供水安全与效率这一核心，福州水务集团所属福州市城建数智科技有限公司（下简称“城建数智科技”）研发的二次供水管理平台，结合泵房智能远传系统，让泵房管护更加便捷、高效。

　　作为一套高度集成的泵房增压控制系统，该平台能通过精确的传感器和智能算法，紧盯泵房各项运行数据，还能自动进行增压控制，确保供水稳定性和连续性。

　　“我们还引入数据盒子的设计，把泵房触摸屏数据、公共视频画面及门禁系统信息全部整合，让小区管理者能在一块屏幕上查看泵房的运行状况，实现远程统管。”上述负责人说。

　　一个泵房数据汇集、分析、显示系统——泵房数据小站，也是城建数智科技的得意之作。它如小冰箱造型，有一块22英寸的大触摸屏，通过舒适的颜色搭配和贴切的图标图形，让泵房内各类关键数据实现“一屏全览”。

　　据了解，这套泵房增压控制系统，采用了先进的控制算法，能根据实际水压、流量等参数，智能调节水泵运行状态，确保泵房“处变不惊”。

技术人员查看二次供水管理平台。

　　地下强“盯梢”  排水有章法 

　　一根根埋在地下的排水管网，交织成让城市安全稳定运行的“毛细血管”。聚焦控制水污染、防止城市内涝及解决管网入流入渗的关键问题，带着护好每一根“毛细血管”健康的目标，福州水务集团的智慧管护之道随处可见。一个个自主可控、拥有自主知识产权的监测设备，正为护好城市可持续发展贡献力量。

　　温泉公园路兴业银行门口，一个看似普通的井盖之下，穿着橙色“工作服”的“旋龟”正辛勤工作，它的主要职责，是实时监测排水管网中的水流量，确保流量数据的准确性和及时性。

　　“‘旋龟’的学名，叫超声波雷达多功能流量计，是我们最新‘发布’的城市排水监测设备。”城建数智科技相关负责人说，该设备的名字源自《山海经》，象征着流量计在水下具有敏锐的感知力，如同旋龟一般，能实时记录流速、水位、流量等数据，更精准地了解地下水流情况。

　　和“旋龟”一样，身着黑色“工作服”的“雷神”本领也很强大。作为一个雷达液位计，眼下它正在屏东路“服役”。

　　“‘雷神’的名字同样源自《山海经》，它是中国古代神话中司雷之神，利用雷达波进行液位采集。”该负责人说，“雷神”能精准识别照射区域内水体，非接触式测量也不受水质影响，它的主要任务是监测排水管网中的液位高度，有效预防因液位过高而引发城市内涝。

　　源自《山海经》中太华神山之名的“太华”，是个专业“水质监测员”，为守护沿线排水管网的水质倾尽全力。

　　“在华保路与华林路交叉口，就装有电导率水质监测仪，能实时监测排水中的水质情况，帮助控制和减少水污染。”该负责人说，“太华”内置NTC温度传感器，能实时补偿温度对检测的影响，还具有电导率的微量检测功能。

　　据了解，这三款功能强大的智慧排水监测设备，都通过了多项严格考验。目前，在温泉公园片区、金山片区，已有52套设备试点上岗，通过同步利用便携式设备、相似监测点位监测数据互校的方法进行校验，“考试成绩”已对标国内一线厂商。

智能化客服热线平台。

水务客服人员接听热线。

水务数字人“咚咚”。

　　“管家”忙转型 服务皆用“新” 

　　作为服务全市人民的“水管家”，乘着数字经济高质量发展的东风，福州水务集团在积极推进数字产业化、产业数字化上不遗余力，在一场数字化转型的奔跑里，新意随处可见。

　　“我们从与市民息息相关的自来水服务入手，全面植入‘数字’元素，打造智能热线客服系统，已率先在水务行业客服板块实现智能导航、智能外呼、智能质检及智能坐席辅助等智能化应用。”福州水务集团相关负责人说。

　　以水务客服热线平台为“底座”，语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术被全面引入，语音客服、在线客服重新协调规划，传统租赁第三方服务平台，也升级为自建的智能化、本地化服务平台。

　　市民李女士，就是平台的“尝鲜者”。一通968933客服热线被迅速接通，面对她的水费疑问，智能系统当即为她提供了详细的账单信息和费用明细，解答了她的疑惑。

　　这样方便快捷的服务体验，正成为陪伴在市民身边的日常。据了解，该系统集成了人工智能和语音识别技术，能自动接听市民来电，并通过自然语言处理技术，快速理解市民需求。无论是查询水费、咨询账单或是停水信息，系统都能迅速给出准确答复或解决方案。

　　“有了‘数字’助力，我们的办事效率和服务能力得到全面提升，实现了用户接诉即办要求。”福州水务集团该负责人说，系统还能实时分析市民反馈，帮助自来水公司更精准地把握市民需求，助力供水服务更便捷、更高效。

　　除了接得更快、分得更准、办得更实的智能客服体验，在福州水务集团，伴着“叮咚作响”的欢快乐曲，一项探索未来水务智能新境界的产品——水务数字人一体机“叮叮”“咚咚”也惊喜亮相。

　　大大的眼睛、蓝色的身体、憨态可掬的外表……“叮叮”“咚咚”，集结了语音识别等AI技术，精通水务系统知识，能对用户各种问题做出迅速而精准的回应，确保沟通无障碍。

　　“本领”强大的“叮叮”“咚咚”，还能无缝对接水务查询系统，用户只需通过简单的对话，即可查询水费、了解业务办理进度，让水务服务更用心、更贴心。

　　“在数字水务建设中，我们始终坚持一个规划引领、一项机制统筹、一套系统联动、一个团队推动、一个要素保障的‘五个一’工作机制，一路披荆斩棘，在全体水务人‘一盘棋’的坚持下，数字水务‘新意’满满。”福州水务集团相关负责人表示，目前，第二期数字水务规划已全面启动。“作为数字水务建设的标杆企业，我们将始终坚持以人民为中心，让数字水务建设与城市发展同频共振，用数字之光，让幸福之水绵延不绝，为福州加快建设现代化国际城市注入澎湃动能！”