20日至21日，由中国信息协会主办的2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。福州市12345热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A”等级、“服务群众优秀单位”称号两项殊荣，话务员陈晴荣获“最美热线人”称号。

　　本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，包括《2024年政务热线服务质量评估指数》发布、主题论坛、论坛夜话等环节，探索政务热线服务的新模式和新路径，展示优秀服务创新案例和发展成果，推进专业发展对话和优秀经验扩散。

　　近年来，福州市效能办带领市12345热线中心始终牢记“把群众满意作为第一追求”的重要嘱托，大力弘扬“马上就办、真抓实干”工作作风，以机关效能建设赋能12345热线，推动“高效办成一件事”见真章出实效，用心用情用力解决企业和群众急难愁盼问题。2024年以来，福州12345热线平台共受理群众诉求249.3万件，群众满意率99.75%。