现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉102件，其中12315平台转来投诉41件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉61件。正式受理投诉98件，不予受理投诉4件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案93件，赔偿总金143874元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件20件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉77件，占全部投诉的78.6%；受理出境游投诉21件，占全部投诉的21.4%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉85件，占全部投诉的86.7%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉13件，占比13.3%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定、酒店住宿不达标、购物退货退款、因自身原因无法参团退款、旅行社擅自修改行程、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、无法出境被海关拦等。（二）投诉景区主要反映到现场发现与咨询前不一致，小孩限高无法游玩要求退款、景区设备故障、观光车坏了、营业时间提前结束、要求延迟套票使用时间等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2024年7月10日