一、项目基本情况

（一）项目名称：“新媒体代运营服务”项目

（二）评估单位：福州市福悦社会工作发展中心

（三）接受评估单位：福建省中新国闻传媒公司

（四）项目实施周期：2023年9月9日至2024年9月8日

（五）项目简介：

“新媒体代运营服务”是由福州市妇女联合会向福建省中新国闻传媒公司购买的项目，从2023年9月起代运营福州妇联相关媒体平台，项目把握正确舆论导向，配合妇联工作的重点，结合妇联时事热点，积极组织策划宣传报道，及时编辑图文发布至各个新媒体平台，传播妇联“好声音”。

二、评估机构简介

福州市福悦社会工作发展中心，是一家在多所高校专家支持指导下组建而成的市级5A社工机构。由多年从事社会工作理论研究的专家学者、具备多年社会工作经验的资深社工及全国社工实务督导、中国百名社工人物、福建省十佳社工、闽都英才、福州市优秀社会工作专业人才、擅长组织运营管理的职业经理人共同组成，中心团队成员具有丰富的项目运作经验，先后承接福州市政府购买社会组织服务实施办法、操作流程、社会工作服务项目评估等政策研究、受省市区各级部门委托开展第三方项目评估，先后运营福州市女性社会组织孵化培育基地、三社联动、三留守服务、社区营造项目等；是国家级一流本科课程《社会福利与社会救助》社会实践课和福建省级一流本科课程《乐龄休闲活动设计》的执行团队，福州市首批专业社会工作机构诚信建设示范单位。

三、评估结果

结合项目情况及购买方要求，本次评估结果采用百分制，对运营内容质量、运营管理、互动服务、项目成效、安全服务、满意度等方面进行评估。对照《福州市妇女联合会新媒体代运营服务项目评估指标体系》（见附件1）进行评分。

最终，“新媒体代运营服务”项目总得分为96.3分 ，评估等级为“优秀”。具体评估结果如下：

（服务项目的综合评估结果分4个等级，90分（含90分）以上为优秀；80分（含80分）—89分为良好；60分（含60分）—79分为合格；60分以下为不合格）

（一）运营内容质量（本项总分65分，本项得63分）

1.新媒体平台的开发与维护（共6分，得6分）

根据合同要求，执行方需要对福州妇联官方微信公众号、头条号、百家号、抖音号、视频号等新媒体平台头像和logo等进行设计完善。执行方现场反馈在下半年对新媒体平台头像和logo等进行了设计完善，应购买方要求暂不对新媒体平台头像和logo更改。

微信公众号“福州妇联”设置的功能栏分别为“她关注”“悦分享”“惠服务”三项内容。截至末期评估，“她关注”功能栏所包含的子栏目为“央媒读她”“巾帼之声”“儿童友好”“强基增效”“闪耀的她”五项；“悦服务”功能栏所包含的子栏目为“幸福密码”“茉莉姐姐说法”“育见成长”“家风家教”四项；“惠服务”功能栏所包含的子栏目为“信息公开”“新时代巾帼讲习所”“茉莉姐姐热线”“奋进芳华”“榕台交流”五项。查阅各子栏目材料，执行方基本能够抓住妇联工作重心做好更新发布，为广大读者提供优质、高效的阅读服务。

执行方按照要求建立数据系统统计与管理服务，现场提供“自评报告”“视频类制作情况统计”“专题片”“采写统计”等资料，可以较好反映统计各平台的信息数据发布情况。

本项得6分；

2.新媒体内容的更新与推送（共40分，得39分）

项目执行期间，执行方组织制定内容发布计划，安排人员任专门信息发布岗，于每周一向购买方收集选题材料来规划安排每日发布信息。安排专门运营人员浏览全国妇联女性之声、闽姐姐、福建日报、福州日报等上级部门或媒体官方微信公众号信息，寻找并汇总契合妇联工作的资讯信息，通过“福州妇联审核群”进行报题、编辑排版、三审三校、购买方终审等审核程序后在“福州妇联”微信公众号、百家号、头条号、视频号、抖音号发出，当日推文、视频，有关微信推文和视频制作总体效果较好。整体内容较同质化，创新性方面要进一步关注并完善。本项得3分；

执行方能够按照合同要求，对微信、抖音、视频号原创内容进行前期的新闻采编、摄影、摄像和图文采写；转载上级部门或媒体官方微信公众号信息，按要求对相关图文进行网言网语改编、图文排版、校对、视频剪辑配音和内容上传。本项得4分；

执行方能够按照合同要求，收集汇总妇联相关信息并做好排版等工作，充分利用“市妇联内审群”“市妇联审核群”等微信工作群，做好转发、内容的编辑、审核和上传等服务，各栏目基本上能够做到不定期更新。本项得4分；

项目执行期间，微信公众号发布内容1196条，其中转发、非原创内容共658条（其中，购买方要求转发544条，常规转发114条），原创内容538条，占比（购买方要求转发的内容除外）82.52%，达到合同要求的微信全年发布600条以上，原创占比55%以上的要求。本项得6分；

项目执行期间，执行方基本能够适应互联网短视频潮流，优化“福州女性”抖音号、“福州妇联”视频号，结合妇联全年重点工作、活动等，以群众喜闻乐见地方式策划推出主题短片3条、自制视频60条，其中包括1条1分钟《福州适儿化改造项目成果——四个儿童公园改造前后对比》二剪视频未发布，由妇儿工委在会议时使用。本项得3分；

项目执行期间，抖音发布短视频59条，平均时长不少于15秒，其中原创拍摄制作41条、视频素材制作18条。视频号发布短视频59条，平均时长不少于15秒，其中原创拍摄制作41条、视频素材制作18条。另有一条1分钟《福州适儿化改造项目成果——四个儿童公园改造前后对比》二剪视频未发布，由妇儿工委在会议中使用。本项得6分；

项目执行期间，执行方组织开展先进女性深度采访图文报道15篇，包括“吴碧香：以‘服务+公益’把妇女儿童放心间”“卓宇枫：树立榜样标杆 兜住民生底线 树兜‘幸福里’更幸福”“卢贵云：凝聚‘她’力量 把绿色茶山打造成‘金山银山’”“翁晨霞：‘迎春花’打造幸福家”“林闽英：逐梦花田添彩侨乡”“林春燕：‘春燕’返乡只为振兴家乡”“魏存莲：‘故事妈妈’的爱心故事”“郑敏钊：一生只为一事来”“李兰：医者仁心尽本职 搏击商海绽芳华”“陈建英：社区工作者退休转型 演绎别样人生精彩”“村童妈妈张洁：投身社工事业，守护流动妇女儿童”“‘微家’家长谢惠容：以小平台汇聚巾帼大能量”“儿童成长守望者陈霞：让儿童帮助儿童 把未来交给未来”“杰出创业女性卓秀芳：以己为桥，助力女性绽放光彩”“助人君子”傅婉霏：公益事业中的女性社工力量，留有图文报道统计表、信息链接等资料。本项得6分；

项目执行期间，执行方制作2分钟以上主题短片3条，包括时长15分54秒的心理剧《小老虎与小精灵》、时长3分27秒的微电影《扎根乡村二十余载 志愿之花绽放山野》、时长7分46秒的宣讲短片《林丹：牢记嘱托 感恩奋进——用心用情服务社区群众》，合计总时长27分7秒。 据执行方介绍，主题宣传片的拍摄任务会结合市妇联实际需要做必要调整，与短视频主动策划拍摄制作范畴不同。本项得5分；

项目执行期间，执行方已完成3场线上主题网络直播活动，包括“永远跟党走 奋进新征程”庆祝中国共产党成立103周年福州市广场舞展演活动直播、“遇见良缘·遇见爱”2024年新型婚育文化巡讲活动之专家直播访谈、福州市“爱心妈妈”结对关爱留守困境儿童赋能培训班。本项得2分；

本项得39分；

3．新媒体内容发布时间（共10分，得10分）

查阅“福州妇联”微信公众号平台数据显示，除法定节假日，微信公众号能够保持每周一至周五各发布一次，每次至少推送2篇图文信息。 执行方能结合妇联工作需求，在周末及节假日增加微信公众号的发布频次，共计57条，增加发布内容的日期如下：2023年的9月10日增发2条、9月29日增发2条、9月30日增发1条、10月1日增发1条，10月4日增发1条、10月5日增发1条、10月22日增发3条、10月28日增发5条、10月29日增发1条、11月12日增发4条、11月25日增发2条、2024年1月1日增发1条、1月13日增发2条、2月25日增发2条、3月2日增发1条、3月9日增发3条、4月27日增发1条、5月1日增发2条、5月2日增发1条、5月25日增发1条、6月1日增发5条、6月2日增发1条、7月20日增发2条、7月27日增发3条、8月24日增发2条、8月25日增发2条。

项目执行期间，抖音、视频号两个平台分别发布视频59条，能够保持平均每周至少发布一次信息的频率。

本项得10分；

4．新媒体信息管理及发布审核系统（共9分，得8分）

根据执行方所提供的资料显示和现场反馈，执行方有按照一定审核机制和工作流程进行信息发布。按合同要求制定“三审制”和“三校一读”管理办法，安排专职人员余雪林负责编辑新媒体内容，由审校人员“中级记者”叶秋云完成内审后再发布到“福州妇联审核群”进行审核，留有微信群审核记录截图。

执行方建有档案管理及留存备查制度，基本会按照制度做好该项目的运营管理，建议执行方可以对有关制度进行进一步优化并完善。

本项得8分；

综上，运营内容质量得分为63分；

（二）运营管理（本项总分20分，本项得19分）

1.专业人员参与情况（共6分，得6分）

据现场提供的资料显示，项目执行方配有相关专业的工作人员11位，人员安排为：视频记者1位、摄影记者2位、文字记者1位、编审1位、编辑校对1位、固定跑口记者1位、视频监制1位、视频编导1位、视频后期2位。安排固定跑口文字记者叶艺琳进行现场采访，报道市妇联组织的相关活动。截至2024年9月8日，主动挖掘提炼妇联特色亮点工作，已发布重点报道33条，完成合同要求的数量。

据现场提供的资料显示，项目执行方配备的相关专员工作人员中，1位视频记者、2位摄影记者、1位文字记者、1位编审均持有中级记者职业资格证书，1位编辑校对持有初级编辑职业资格证书、1位固定跑口记者持有初级记者职业资格证书。

本项得6分；

 

图片1

2.团队管理（共2分，得1.5分）

据执行方介绍，项目组成员分别负责不同的板块，安排人员余雪林任专门信息发布岗，负责福州市妇联微信公众号、百家号、头条号、视频号、抖音号等新媒体平台的运营管理等事项；记者叶艺琳任固定跑口记者，全年共采写34篇稿件（包含13篇人物稿件采写）；安排团队成员余雪林、李南轩、叶秋云、林玲等专业编辑、记者完成新媒体内容的原创撰稿、素材编辑、摄影、网言网语改编、排版美编、校对等工作，摄像团队成员陆璐、杨丹、吴佳汶完成全年短视频及专题片拍摄、制作等工作，日常主要通过微信群与市妇联相关部门进行沟通，与各部室、直属单位及各县（市）区妇联进行相关交流，基本能够保障项目的良性运作，现场提供有2023年9月-2024年8月期间与市妇联的沟通记录，包括微信群、工作组之间的沟通截屏等信息。建议可增加项目组织架构图，以更好地呈现项目组织管理及分工情况。本项得1.5分；

3.线上与线下活动（共12分，得11.5分）

根据现场提供的资料显示，执行方于2023年11月24日举办“2023年福州市妇联通联人员新闻业务培训班”，留有活动方案，新闻稿、签到表、宣传海报等资料，其中签到表以截图的方式呈现。本项得4分；

2024年3月11日执行方召开“福州妇联”微信公众号改版会议，主要围绕“福州妇联”微信公众号运营优化方向、每月重点稿件选材方向、直播内容方向等方面进行讨论，现场提供有会议纪要。公众号栏目做了调整，其中的相关内容有了更新。根据现场提供的资料显示，执行方结合“三八”国际妇女节、春节、国庆节等节日，设计制作创意海报；结合中国妇女十三大精神宣讲，制作推文系列宣讲视频；计划结合“母亲节”节点，推出系列的主题视频，相关资料的留档可以做进一步完善。本项得3.5分；

2024年8月6日开展“遇见良缘 遇见爱”、2024年7月11日“福州市爱心妈妈结对关爱留守困境儿童赋能培训班”，现场提供有方案、直播入口二维码、现场直播照片、直播概况、报道等资料。根据合同要求，要结合市妇联工作需要，全年完成至少2场线上主题网络直播活动，本项得4分。

现场提供的资料显示，执行方于2023年6月30日开展“永远跟党走 奋进新征程”庆祝中国共产党成立103周年福州广场舞展演活动，按补充协议要求，执行方已完成去年要求的线上主题网络直播指标。

本项得11.5分；

综上，运营管理得分为19分；

（三）互动服务（本项总分2分，本项得1.8分）

截至2024年11月6日，福州妇联公众号的总用户数有41117户，查阅福州妇联公众号后台，互动管理中的留言，日常执行方基本能够结合市妇联的要求，对微信、抖音等各平台粉丝留言进行人工答复；能够将粉丝的留言及提问等向市妇联相关部室进行反馈；对部分粉丝留言中的问题以私信的方式进行答复，在答复的及时性方面可以做进一步关注。

综上，互动服务得分为1.8分；

（四）项目成效（本项总分6分，本项得6分）

根据现场提供的资料显示，项目运营期间，执行方有向中新福建、中新网客户端、东南网、中国妇女网、中国妇女报客户端、中国妇女、全国妇联官网、中新网、荆楚网、新福建、中国科技新闻网、央视网福建频道、人民网、中国军网、闽台往来、央视网、海峡姐妹杂志、国务院妇女儿童工作委员会、文明风、法治网、闽南网、福建广播电视台等省级及省级以上媒体推送报道，2023年9月11日至2024年9月9日期间推送数量共计791篇次，合同要求代运营方每月在省级以上媒体推送报道不少于26篇次，省级媒体推送不少于16篇次，根据代运营方提供的材料显示，每月的推送数量均符合或超出合同要求。本项得3分；

具体如下：

2023年9月共计推送省级及以上媒体52篇，其中中央级媒体22篇次，省级媒体29篇次，市级媒体1篇次；

2023年10月共计推送省级及以上媒体66篇次，其中中央级媒体30篇次，省级媒体36篇次；

2023年11月共计推送省级及以上媒体79篇，其中中央级媒体29篇次，省级媒体50篇次；

2023年12月共计推送省级及以上媒体61篇，其中中央级媒体26篇次，省级媒体35篇次；

2024年1月共计推送省级及以上媒体36篇，其中中央级媒体16篇次，省级媒体20篇次；

2024年2月共计推送省级及以上媒体34篇，其中中央级媒体11篇次，省级媒体23篇次；

2024年3月共计推送省级及以上媒体83篇，其中中央级媒体18篇次，省级媒体63篇次，市级2篇次；

2024年4月共计推送省级及以上媒体48篇，其中中央级媒体17篇次，省级媒体31篇次；

2024年5月共计推送省级及以上媒体65篇，其中中央级媒体15篇次，省级媒体41篇次，市级9篇次；

2024年6月共计推送省级及以上媒体53篇，其中中央级媒体23篇次，省级媒体26篇次，市级4篇次；

2024年7月共计推送省级及以上媒体97篇，其中中央级媒体34篇次，省级媒体55篇次，市级8篇次；

2024年8月共计推送省级及以上媒体97篇，其中中央级媒体35篇次，省级媒体51篇次，市级11篇次；

2024年9月共计推送省级以上媒体72篇，其中中央级媒体31篇次，省级媒体39篇次，市级2篇次；

根据现场提供的资料显示，截至2024年9月，执行方向省级以上主流媒体刊发报道28篇，完成合同要求的全年省级以上主流媒体刊发不少于3篇。本项得3分；

具体如下：

2023年9月13日，中国妇女报：《福建福州“数字化阅读空间”投入使用》；

2023年9月18日，中国妇女报：《福建福州开展“垃圾分类·家家时尚”巾帼志愿服务专项行动》；

2023年10月11日，经济日报：《福建省妇联多措并举汇聚巾帼力量（含福州）》；

2023年10月11日，中国妇女报：《福建福州“暖心大礼包”将惠及百名困境儿童》；

2023年10月26日，中国妇女报：《报告有数字 代表有故事（含福州）》；

2023年10月26日，中国妇女报：《数字赋能推动妇联工作高质量发展（含福州）》；

2023年10月30日，福建日报：《种下相思树牵手海峡情 闽台婚姻家庭融合发展恳谈会举行》；

2023年11月2日，中国妇女报：《奋力谱写新时代“半边天”的绚丽华章（含福州）》；

2023年11月16日，福建日报：《跨越海峡的“双向奔赴”》；

2023年11月20日，中国妇女报：《建设“闽台姐妹合家园”架起两岸“连心桥”（含福州）》；

2023年11月24日，中国妇女报：《学思践悟新思想 昂扬奋进“她力量”（含福州）》；

2023年11月27日，福建日报：《全国孤独症青少年足球邀请赛在榕举行》；

2023年12月21日，中国妇女报：《福州市妇联创新探索“1+6+N”调研机制 “解剖麻雀”式调研精准解决妇女所急所需》；

2023年12月28日，中国妇女报：《福建福州600多名女性获评星级志愿者》；

2024年1月5日，中国妇女报：《巾帼携手同行 探索海峡两岸融合发展新路——闽台经济女性展望新征程充满新希望（含福州）》；

2024年4月2日，中国妇女报：《福建福州女企业家积极帮扶“顶梁柱母亲”》；

2024年4月12日，中国妇女报：《数字化赋能开辟家校社协同育人新路径（含福州）》；

2024年5月24日，中国妇女报：《让乡村既有漂亮“面子”又有文明“里子”（含福州）》；

2024年6月4日，中国妇女报：《乘“数”而上，AI赋能“她力量”》；

2024年7月18日，福建日报：《福州启用海峡家政服务中心，建设一批巾帼家政驿站，搭建供需高效对接、妇女提升就业的官方平台》；

2024年7月25日，中国妇女报：《双向奔赴的爱让“留守”变“相守”（含福州）》；

2024年7月29日，中国妇女报：《榕台大学生橄榄球交友公益行活动关爱“星青年”》；

2024年8月1日，福建日报：《福马姐妹携手行 乐享同城生活圈》；

2024年8月6日，中国妇女报：《以全面深化改革推动妇联工作高质量发展（含福州）》；

2024年8月8日，中国妇女报：《福建闽清举办“榕城儿童心向党真情相伴护成长”公益夏令营》；

2024年8月19日，中国妇女报：《福建环保志愿者协会妇联成立（含福州）》；

2024年8月22日，中国妇女报：《4000公里山海见证浓浓闽疆姐妹情》；

2024年9月6日，中国妇女报：《福建启动巾帼禁毒志愿服务活动（含福州）》；

综上，项目成效得分为6分；

（五）安全服务（本项总分2分，本项得2分）

截至项目末期评估，未接到相关服务投诉，未发生重大影响责任事故。本项得2分；

  综上，安全服务得分为2分；

（六）满意度（本项总分5分，本项得4.5分）

   1．项目相关方满意率（共5分，得4.5分）

评估组现场与购买方相关部门的代表展开访谈，通过问卷星、面谈等方式进行意见收集。主要围绕工作态度、响应情况、沟通反馈、运营质量等对执行方服务进行评价，各项满分为10分，共收回有效问卷8份。其中，工作态度平均分为9.25分、响应情况平均分为9.5分、沟通反馈平均分为9.38分、运营质量平均分为8.63分，平均满意率为91.88%，建议执行方在排版过程中，能够结合不同主题类型适当更改风格，在素材整合及文稿编撰、主动性等方面能做进一步提升。本项得4.5分；

具体如下：

综上，满意度得分为4.5分；

四、项目存在的问题及需要整改的方面

新媒体代运营项目在福建省中新国闻传媒公司运营期间，与多家媒体机构、视频素材机构、省市主流媒体平台的联结合作较为紧密，有效增强了“福州妇联”的曝光度，提升了“福州妇联”影响力，内容传播效率方面有较为显著的成效。为进一步优化项目运营成果，建议执行方可以在以下几个方面做关注：

第一，在沟通与协作机制方面。建议执行方构建一个更为积极和系统的沟通框架，主动搜集并吸纳委托方及相关部门的反馈与建议，以提高公众号的运营质量；

第二，团队预见性和主动性方面。建议执行方适当提升项目组成员的预见性和主动性，实施更为周密的前期规划，预判潜在挑战，并制定相应的应对策略，确保项目目标的及时、高效完成。注意加强项目运营过程中的监控和管理，建立积极的问题回应机制，及时发现并解决可能出现的各类问题，保障项目的稳健运行；

第三，内容推送策略方面。建议执行方尝试实施分时段的内容推送机制，避免在用户活跃高峰时段集中发布信息，以减轻用户的信息负担，提升每条推送内容的曝光概率，进而提高用户的点击率和互动频率。

第四，知识储备与内容质量方面。建议项目团队要继续加强对妇联工作相关领域的知识储备，精准把握妇联各部门的需求，深入理解妇联工作的核心要点，掌握妇联宣传文案的关键要素，以提升内容的相关性和吸引力。

福州市福悦社会工作发展中心

2024年11月