现将我市第四季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　2024年第四季度，全市共接到旅游投诉71件，其中12315平台转来投诉26件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉45件。正式受理投诉70件，不予受理投诉1件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案66件，赔偿总金57702.98元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件9件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉51件，占全部投诉的72.9%；受理出境游投诉19件，占全部投诉的27.1%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度旅行社投诉62件，占全部投诉的88.6%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉8件，占比11.4%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定擅自改变行程增加自费项目、酒店住宿标准不符、境外购物退货退款、因自身原因无法参团退款、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、无法出境被海关拦、台风原因导致无法出行等。（二）投诉景区主要反映到团购券无法使用，景区的保安服务态度差、排队时间过长、抖音平台购票线下无法使用、被告知门票不包含游轮项目，需要加收费用等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2024年12月25日