您在市十六届人大三次会议上所提的《关于推动“轮椅优先”，打响“有福之州，幸福老人”品牌的建议》（第1413号）收悉，我局为分办单位。相关情况我局工作人员与您作了沟通。现将涉及我局工作职责的有关情况答复如下：

　　一、关于加快无障碍交通基础设施建设和改造，提升出行服务品质的建议

　　（一）地铁方面

　　1.营造无障碍出行环境

　　福州地铁在全线网车站配置了宽闸机通道、站内外无障碍垂梯、站外轮椅坡道、站内无障碍卫生间、低位服务台、一键求助电话按钮、地铁车厢轮椅固定器，为轮椅乘客和老人提供温暖服务，积极营造无障碍出行环境。

　　2.提供“爱心预约”服务

　　根据交通运输部“为民办实事”工作要求，2023年5月福州地铁全面升级“线上+线下”爱心预约服务，市民出行需要帮助，可拨打0591-12345转福州地铁服务热线进行爱心预约，或通过e福州、支付宝、云闪付等APP进行线上爱心预约，各地铁车站根据乘客预约信息，提前为出行不便乘客准备轮椅、上下车无障碍渡板等设备，OCC（指挥控制中心）也将根据现场需求，在人员上下车期间执行相关防护操作，确保特殊乘客上下车安全。

　　（二）公交车方面

　　1.购置低地板及低入口车辆

　　为便利老年人、残疾人乘坐公交车出行，2023年我市新增更新低地板及低入口公交车44辆，目前福州主城区共有低地板及低入口车辆731辆。

　　2.推进公交车站台适老化改造

　　为便利老年人、残疾人出行，我市对公交中途站点的盲道进行修复，与人行道盲道相连；优化公交首末站内盲道系统及无障碍坡道设置，目前已累计完成3个公交中途站、10个公交首末站的适老化改造。

　　3.建设公交站电子站牌

　　目前我市已建设投用300座电子站牌，实时显示车辆距离及预计到站时间，到站语音播报等功能，便利老年人及视障人士查询出行信息，提升市民候车体验。

　　（三）出租车方面

　　在巩固前期95128出租车助老服务热线和网约车“一键叫车”功能基础上，在苍霞街道试点设置了20个助老打车点，老年人只要打开微信扫一扫二维码，即可自动识别上车地点，系统优先选派的出租车就会尽快到达扫码地点，最终通过线上或线下方式支付费用。这也是福建省首个线下助老打车服务点，后期将进一步扩大助老打车点的覆盖范围，更好地保障老年人出行。

　　二、关于优化出行政策体系的建议

　　（一）推行老年人乘车优待措施

　　福州地铁、公交不断探索老年人乘车优待措施，更全面细致地做好适老服务，65周岁及以上老年人，不分国籍、不分地域，不分时段，持本人“福州市敬老卡”或本人有效身份证件均可享受免费乘车。

　　（二）推出“爱心出行”地铁服务

　　残疾人和有需要的老人除了可以通过“爱心预约”享受到福州地铁提供的全路径无障碍出行服务体验外，站台候车时可在站台中部标有“暖心车厢”的候车区排队候车，同时列车内还设有“爱心专座”，可优先选择此类座位乘车，候车中如突发身体不适或遇到困难，可通过站台首尾端的“紧急救援电话”，及时向车站工作人员反映。

　　（三）打造敬老爱老公交线路

　　目前福州主城区已打造29条敬老爱老线路，这些线路配置了低地板及低入口公交车辆，优先安排经验丰富、服务态度良好的驾驶员，设置爱心专座并配备便民箱，让老年人出行时感到更加舒适和方便。今年，我局还将打造敬老爱老公交线路、地铁运营服务品牌线路，进一步便利特殊人群的出行。

　　感谢您对我市交通运输工作的关心和支持，也欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议！

 　领导署名：王镜秋

　　联 系 人：卢  静

　　联系电话：0591-83207712

　　                                   福州市交通运输局

                                               　　2024年4月1日