创新“小梅提醒办”机制让服务更贴心舒心

　　“您好，贵公司持有的食品生产许可证即将到期，请及时更换，避免超期。”近日，闽清县政务服务中心工作人员通过电话向福建省麒麟山茶业发展有限公司推送提醒。

　　得益于这一及时的提醒服务，麒麟山茶业备齐所需资料，在证照到期前完成更换。“多亏你们主动提醒，要是真超期就耽误事了，这个服务既周到又省心。”企业负责人姚先生感激地说。

　　闽清县效能办坚持问题导向，注重效能督查和政务创新“双轮驱动”。为有效解决企业和群众容易遗忘部分延续类政务服务事项、群众办事常忘带材料导致“跑多趟”、惠企便民改革举措提醒不到位导致未能享受到改革红利等问题，闽清县效能办协同政务服务中心创新推出“小梅提醒办”服务，并将其作为提升闽清县机关效能建设的重要抓手，推动线上线下提醒服务融合发展，进一步提高政务审批效率。

　　“小梅提醒办”通过“2345”工作机制（编制法人类、自然人类等2张提醒清单，梳理证照到期提醒、关联证件或关联事项推荐、反向提醒等3项服务场景，采取定向提醒、线上线下提醒、自动提醒、个性化告知单提醒等4种提醒方式，提供现场帮办代办、跨域办、主动上门服务办、全程网办、自助办等5种办成渠道），前移服务起点，开展事前提醒，帮助群众、企业提高准备材料的正确率和一次办成率。截至目前，闽清县共梳理出220个高频事项，通过线上“小梅提醒办”微信公众号专栏、线下个性化一次性告知书、一对一短信及电话定向提醒等方式，开展提醒服务6000多人次，有效降低群众办事成本和企业经营风险。近一段时间，闽清县效能办组织效能监督员实地暗访体验“小梅提醒办”服务，大家对提醒办的成效表示肯定。

　　为解决群众“去哪办”“就近办”的需求，闽清县还探索上线政务服务“便民地图”，通过整合政务服务点位置、事项、渠道等线上线下服务资源，轻松实现“掌上办”“导航办”“就近办”。同时，为有效解决群众对闽清县政务服务中心提前办公的需求，在全市首推高频服务窗口提前开放半小时，最大限度方便群众办理业务。

　　聚焦“高效办成一件事”让服务更便捷高效

　　“现在办事情方便多了，消防、卫健、食品……一个窗口就能办完，效率高，要为他们点赞。”近日，在闽清县政务服务中心，刚办完业务的黄女士笑着说。

　　黄女士准备开餐饮店，按照原先的程序，需要办理企业营业执照信息核验、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理、营业前消防安全检查，涉及3个部门的3个窗口，分开受理要跑3次，需11个工作日才能办好。如今，企业和群众通过政务服务大厅“高效办成一件事”专窗，通过一套系统、一张表单、一次提交，实现市场监管、住建、消防等多个单位的事项并联审批，递交材料由60份减少至10份，最快不到一个小时就可完成受理提交。

　　在“小梅提醒办”的基础上，闽清县进一步进行流程重塑和机制改革，推动“高效办成一件事”，推行闽清县效能办、政务服务中心联合督查，会同效能监督员、人大代表、政协委员、干部职工，通过体验式、点题式等方式，及时发现问题，积极反馈意见，督促相关牵头单位整改提升。同时，对不积极履行职责的牵头单位采取发送效能督办单、效能约谈的方式，定期开会协调，让“高效办成一件事”真正落到实处。

　　“优化办事流程，提升办事效率，是优化营商环境的关键。”闽清县政府办相关负责人说，政务服务中心从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。推行国办13组“高效办成一件事”以来，通过推动线上线下融合发展，闽清县通过“一件事”渠道完成1490次受理。

　　突出“督帮一体”运用让服务更精准优质

　　为持续提升服务效能、不断优化营商环境，闽清县从企业和群众视角出发，夯实两大举措，推动“要我服务”变为“我要服务”，做到件件有反馈、事事有落实。

　　闽清县效能办以服务企业和群众为出发点，牵头建立“督帮一体”督查协调服务机制，梳理出43项重点工作任务，通过对承办单位进行一周一督促协调，收集问题清单，了解滞后堵点，对长期滞后的项目提交县政府党组会通报。如市重点项目茉莉花茶产业园因工程进度款未及时拨付，业主单位缺少建设资金，导致土地平整工程趋于停滞的堵点，闽清县效能办协调财政部门，已先行拨付相应工程进度款，目前场地平整基本完成。坂东箱包园园区外污水管网接驳工程因财审周期长，影响项目进度，闽清县效能办及时督促财政部门加快财审进度，目前该工程已完成预算审核等前期工作，预计11月可进场施工。今年以来，闽清县效能办共督帮协调服务62次，协助解决问题23个，进一步提升项目的整体推进效率。

　　闽清县效能办还以群众满意为落脚点，强化对服务窗口的日常监督检查、对相关12345诉求件的核查，将企业和群众办事的体验感、获得感、满意度列入年度绩效考核，着力打造高效便捷的政务环境和一流的营商环境。今年以来，闽清县效能办实地核查12345民生诉求106件，推动解决多地居住人员独生子女证办理、自来水开通、垃圾堆积等疑难问题87件，不断增强人民群众的获得感、满意度。