近年来，为贯彻落实新时代民营经济强省战略推进高质量发展，强化政务服务在便利企业和群众生产经营与办事创业、有效服务人口流动、生产要素自由流动和全国统一大市场建设的支撑作用，鼓楼区行政服务中心管委会全面落实“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，坚持学思用贯通、知信行统一，将主题教育成果转化成为民服务实效、为民服务速度，以“政务易办”为服务宗旨，不断推广“一件事打包办”“跨域通办”等改革便利举措，探索跨层级、跨地域、跨部门、跨业务的“一件事一次办”服务。

近日，2024年首个“一件事+跨域办”典型案例（某知名茶饮品牌）成功办理。

该茶饮品牌企业华南区域总公司设在鼓楼区，门店遍布全福州。前期企业负责人到大厅办理总公司变更事宜，帮办人员在得知其分公司后续也有变更需求后，仔细介绍了“一件事打包办”和“跨域通办”服务，主动列了后续办事材料清单、模板，并留了咨询电话，期望帮助企业少跑趟、好办事。

材料准备好后，企业负责人一次性携带了8家分公司材料来到政务大厅，涉及鼓楼、长乐、晋安、仓山、台江5个区域，需要办理营业执照、食品经营许可证变更。按照以前的流程，2家鼓楼分公司需要到2个窗口受理，其余6家分公司需要跑4个地方8个窗口受理，变更营业执照后才可提交食品经营许可证变更，也就是说总共要跑5地、10窗办理16项业务。现在，通过鼓楼区“一件事打包办”和“跨域通办”融合服务，鼓楼区以及其他区域分公司变更只需要来鼓楼政务大厅1地、1窗。当天下午，企业负责人就在大厅提交了原来需要跑多地、跑多窗的各类业务，办事效率提升90%以上。变更后的证照将免费邮寄上门。在区市场监管局，以及长乐、晋安、仓山、台江区政务服务中心的协同服务下，截至今日上午，最后一张分公司新照（证）已寄出。企业负责人表示“这些举措，为企业带来了极大便利。”

这个案例的实现，一方面得益于福州市政务服务一体化改革。政务服务标准化、规范化、便利化程度的加深，福州市一体化政务服务平台功能的拓展，让市域内各个政务大厅紧密合作基础更加夯实，让原先停留在想法层面的“一件事+跨域办”创新探索走进了现实。

另一方面是中心坚持把谋划在前融入工作部署。早在2021年，鼓楼区政务服务中心就将“一件事”窗口和“跨域通办”窗口统一归口设置，由综合受理一套队伍提供服务，不断磨练服务能力。2023年4月，大厅布局重构，专设“智慧服务区”，将综合受理队伍从“坐窗口”进一步靠前组建帮办队伍，在群众进入大厅后的第一时间，提供办事前指导和各项便利服务。2023年受理“一件事”“跨域通办”便民主题服务分别达870、516件。随着“一件事”“跨域通办”单体服务案例的增加，综合受理队伍对复制推广做法变得更加有底气、有激情，这才推动上述这一“一件事+跨域办”典型案例出现。

不断释放“放管服”改革和优化营商环境红利，推动事项由“可办”向“好办”转变，离不开服务需求方和供给方的共同参与，也需要通过实践不断打磨、锤炼。下一步，鼓楼区行政服务中心管委会将紧扣服务主线，推广服务举措，增强综合服务能力，不断提升企业群众办事体验感，全力展现“最美窗口”风采。